8호 (2008년 5월 Issue 1)
프란시스 X. 프레이(Frances X. Frei)
이처럼 다양한 목표 고객을 가진 기업은 하나의 우산 아래에서 다양한 서비스 모델을 창출해 수익을 내는 능력을 갖고 있기 때문에 성공할 수 있다. 이런 경쟁력은 때로 공유 서비스(내부의 서비스 제공자)에서 나온다. 공유 서비스(shared service)는 기업이 전체 서비스 모델 차원에서 규모의 경제와 경험의 경제를 유지할 수 있게 하는 원동력이 된다. 개별 서비스 모델들에 공유 서비스를 사용해 나타나는 효과성은 다양한 목표 고객을 보유한 기업의 성공에 결정요인이 될 수 있다.(‘특화한 기업이 치고 올라오면?’ 참조)
