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만족도 비교

50호 (2010년 2월 Issue 1)

한인재 한인재
한인재
- (현) 동아일보 미래전략연구소 기자
- AT 커니 코리아 컨설턴트/프로젝트 매니저
- 에이빔 컨설팅 컨설턴트/매니저 - 삼성생명 경영혁신팀 과장
dbr@donga.com
만족도 비교

동아비즈니스리뷰(DBR)가 한국 미디어 산업에서 전례를 찾아보기 힘들 만큼 높은 수준의 독자 만족도를 기록했다. DBR 인터넷 사이트인 ‘동아비즈닷컴(www.dongabiz.com)을 운영하는 디유넷이 2009년 12월 24일부터 28일까지 진행한 ‘독자 만족도 조사’ 결과, DBR 콘텐츠 만족도는 85.8%에 달하는 것으로 나타났다. 불만족스럽다고 응답한 고객은 3.9%에 불과했다. 이는 2008년 8월 조사에서 나타난 독자 만족도(76.4%)보다 9.4%포인트 향상된 것으로, 시간이 지날수록 DBR에 대한 독자들의 평가가 높아지고 있음을 보여줬다.
DBR이 높은 수준의 만족도를 기록한 것은 기존 미디어가 제공했던 것과는 차별화된 가치를 제공했기 때문으로 풀이된다.