편집자주 트리즈(TRIZ)는 창조적 문제 해결 이론(Theory of Inventive Problem Solving)을 뜻하는 러시아어 ‘Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch’의첫 글자를 따서 만든 말입니다. 모든 발명 과정에는 공통되는 법칙과 패턴이 있다는 믿음 하에, A분야 문제에 대한 해법을 B분야에서의 문제 해결책을참조해 찾을 수 있도록 도와주는 게 TRIZ입니다. 쉽게 말해 ‘재발명을 통한 문제 해결 방법론’이라고 할 수 있습니다. 10년간 TRIZ 컨설팅 외길을 걸어 온송미정 박사가 TRIZ를 활용해 현장에서 부딪히는 다양한 문제들에 대한 실전 솔루션을 제시합니다.
필자가 어린 시절에는 동네를 떠돌며 주방기구를 판매하던 외판원이 인기가 좋았다. 외판원이 팔던 주요 물품 중 하나가 믹서기였다. 갖가지 과일들을 갈아 주스를 만들고 온갖 고기를 손쉽게 갈아 제수 음식을 뚝딱 만들어내는 시범을 보였던 외판원은 당시 사람들에게 요즘의 홈쇼핑 쇼호스트는 명함도 못 내밀 정도로 강력한 흡인력을 갖고 있었다.
그도 그럴 것이 바로 눈앞에서 음식을 만드는 시범을 보여줬고 구경 온 사람들에게 음식을 갓 만들어 대접했기 때문이다. 많은 사람들이 외판원이 보여주는 시범과 음식 맛에 혹해 믹서기를 구매했다. 필자의 어머니도 예외는 아니었다.
하지만 명절을 맞아 믹서기를 개시하던 첫날 어찌 된 일인지 어머님은 언짢아 보였다. 믹서기로 만두소도 만들고 고기전도 만드시느라 하루 종일 분주하셨지만 정작 음식 맛은 기대 이하였다. 그날 이후 믹서기는 집안에서 애물단지가 됐다. 30년 전물가로 보아 매우 비싼 값을 주고 산 믹서기 때문에 가계에 적자가 나서 어머님과 아버님의 사이가 한
동안 나빠졌던 기억이 난다.
모순 인식
도대체 뭐가 문제였던 것일까? 트리즈의 대표적인 문제 형식화 기법인 기술적 모순 정의에 따라 분석해보면 다음과 같이 요약할 수 있다.
1) 시스템의 기능과 문제의 관건이 되는 요소와 조건(approach and/or condition): 믹서기는 무거운 유리컵 안에 칼날이 달려 있는 구조로 이 칼날은 유리컵과 연결되는 하단
부 본체에 부착된 모터에 연결돼 회전함.
2) 시스템의 핵심 기능(good, 고객이 구매하고자 하는 특징요소): 유리컵 안에서 식재료들을 분할할 수 있음.
3) 시스템의 핵심 문제(bad, 고객들이 구매하고 싶지 않은 특징 요소): ① 유리컵이 일단 무거워서 사용하기 어려움 ② 한음식을 만들고 다른 음식을 만들려면 유리컵을 세척해야 하는데 너무 무거워 불편하고 남은 잔여물이 잘 닦이지도 않아 이전 식재료의 맛이 다음 식재료에 섞이게 됨. ③ 칼날과 연결된 모터에서 열이 많이 나다 보니 식재료가 커팅과정 중 약간 익게 돼 질척해지고 맛이 떨어짐.
이상해(理想解) 상상
문제의 본질이 무엇인지 파악했다면 다음 단계는 문제를 해결하기 위해서, 혹은 이런 문제를 최소화하기 위해서는 어떻게 해야 할지를 고민해야 한다. 그 첫 번째 단계는 우리가 궁극적으로 원하는 목표가 무엇인지를 파악하는 것이다. 이때 믹서기라는 특정 단어에 얽매이지 말고 믹서기를 통해 궁극적으로 우리가 추구하는 기능이 무엇인지에 초점을 맞추는 게 중요하다. ‘믹서기’라는 단어에 집착하다 보면 믹서기 외에 다른 것은 상상할 수 없는 정신상태로 변해 창의적이고 개방적 사고를 하기 어렵기 때문이다. 따라서 가장 먼저 할 일은 믹서기라는 말을 버리는 것이다. 대신 우리가 추구하는 이상적 해결안의 본질을 규명해 그 본질에 충실한 이름을 붙여 목표를 세워야 한다.
믹서기의 본질은 식재료를 분할하는 기능이다. 따라서 우리가 만들고자 하는 시스템의 이름을 ‘식재료 분할기 X’로 정해 벽에 걸어둔다. 그 후 기술적 모순 단계에서 정의한 본질적인 기능은 수행하면서 유해한 작용은 모두 사라진 ‘이상해(理想解)’를 상상한다. 그 이상해는 “식재료를 매우 작은 크기로 분할하는 식재료 분할기 X는 가벼워서 취급이 용이하고 세척하는 데 번거롭지도 않으며 모니터의 열 때문에 식재료의 맛이 악화되지도 않는다”정도로 요약할 수 있다
