요즘 리더십 교육에서 빠지지 않는 주제가 하나 있습니다. 바로 '피드백(Feedback)'입니다. 참고로 저는 피드백의 이상적인 모습을 다이빙 경기장에서 목격했습니다. 선수가 멋진 연기를 마치고 물에서 나오면, 코치가 바로 태블릿을 들고 다가옵니다. 방금 전 도약하고 입수하기까지의 장면을 담은 영상을 보여주며 "여기서 각도를 조금 더 틀었으면 좋았을 텐데"라고 이야기하죠. 이것이 바로 교과서적인 피드백입니다. 사건이 일어난 직후, 구체적인 증거를 바탕으로 개선점을 제시하는 방식이에요.

하지만 다이빙 경기장이 아닌 직장에서, 팀장들이 직원들에게 피드백을 줄 때는 어떨까요? 코치가 그랬던 것처럼 매끄럽게 진행될까요? 아마도 그렇지 않은 상황이 더 빈번할 겁니다. 업무에 대한 피드백을 건네는 과정에선 수많은 문제가 발생할 수 있거든요. 팀장으로서 효과적으로 피드백을 주고 싶다면 이 문제들을 방지해야 하죠.