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- 대부분의 조직에서는 의사결정의 권한을 개인에게 쥐어주고 의사결정 과정을 거의 감독하지 않는다. 그 결과로 나타난 대표적 폐해가 금융위기로 불거진 금융 문제에 관한 부실한 결정들이다.
- 현명한 조직은 4단계에 걸쳐 관리자들의 의사결정 개선을 지원한다. 1) 어떤 결정을 내려야 할지와 의사결정의 우선순위가 무엇인지를 정하기 2) 각 의사결정에 관한 개별 요소 점검 3) 더 나은 결정을 내리는 데 도움을 주는 방향으로 역할, 과정, 시스템, 행동 설계 4) 연습, 정교한 데이터 분석, 결과 평가를 통해 새로운 접근법을 제도화
- 미 정유업체 셰브런, 토익 등을 주관하는 미국교육평가원(ETS·Educational Testing Service), 미국 공구업체 스탠리 웍스는 의사결정 과정을 재정비하여 커다란 성공을 거뒀다.