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서비사이징의 개념: 기업이 제품을 판매하던 전통적 비즈니스 방식에서 벗어나 제품을 기반으로 한 서비스 판매로 전환하는 현상을 말한다.

주요 사례: 듀폰은 자동차 회사에 도장용 페인트를 판매하는 대신 직접 도장 공정을 운영해 가장 효율적인 프로세스를 설계했다. 또 구매자의 페인트 수요를 측정해주고 비용을 최소화하도록 도와주는 페인팅 유지보수 서비스를 통해 화학물질 사용량을 최소화했다.

과제와 시사점: 서비사이징을 실천하기 위해서는 복잡한 이해관계자들을 설득하고, 정서적·문화적 저항도 극복해야 한다. 사업 모델을 설계할 때 실질적인 환경 부하 감소가 이뤄지도록 정교한 접근도 필요하다.