송수진 교수는 AI 시대의 소비자 심리와 경험 변화를 읽어 기업 전략으로 번역하는 소비행동학자다. 주 연구 분야는 브랜드 관계와 소비문화이론으로 Psy-chology & Marketing, Journal of Advertising, Journal of Business Research 등 국제 저명 학술지에 다수의 논문을 게재했다. DBR, HBR Korea 등 경영 전문지 기고와 LG, SK, 삼성, KB, 신한금융, 하나은행, 현대자동차 등 주요 기업의 자문과 강연을 통해 학계와 현장을 잇고 있다. 저서로 『경험수집가의 시대』 『소비자의 마음을 읽어드립니다』가 있다. songsj@korea.ac.kr
반면 LG전자가 브랜드 리인벤트 과정에서 새롭게 정립한 브랜드 미션(Innovation for a better life)과 비전(Smart Life Solution Company)에는 LG다움을 제대로 담아내기 시작했다. 이전에는 업계 1위라는 야망이 담긴 비전이었다면 새로운 비전은 고객의 삶에 다가가고 싶다는 고객 중심 가치를 담고 있다.