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매슬로의 욕구 단계설(왼쪽)과 목표 시스템 이론(오른쪽)

394호 (2024년 6월 Issue 1)

주재우 주재우
주재우
국민대 경영학과 교수

필자는 공감에 기반한 디자인싱킹(Design Thinking)과 직관을 위배하는 행동경제학(Behavioral Economics)을 활용해 고객 경험(Customer eXperience)을 설계한다. 현재 국민대 경영대학과 테크노디자인대학원에서 교수로 재직하며 마케팅과 경험 디자인을 가르치고 있다. 서울대에서 인문학 학사와 경영학 석사를 받았고 토론토대에서 마케팅 박사학위를 받았다.
designmarketinglab@gmail.com
매슬로의 욕구 단계설(왼쪽)과 목표 시스템 이론(오른쪽)

오늘날 심리학계에서는 인간의 동기를 인지적으로 접근하는 데 성공한 메릴랜드대 심리학과의 아리 크루글란스키 교수가 제안한 목표 시스템 이론(Goal Systems Theory)을 선호한다. 목표 시스템 이론에 따르면 인간의 목표(Goal)와 하위 목표(Subgoal), 수단(Means)은 인지적으로 연결돼 있다. 연결 강도가 강할수록 해당 목표를 달성하고, 해당 수단을 선택할 가능성이 높아진다. 하나의 목표를 달성하는 수단이 다양하거나 하나의 수단을 활용해 다양한 목표를 달성할 수도 있다. 즉, 모든 사람이 모든 니즈를 피라미드처럼 틀에 박힌 형태로 추구하지 않고 개인이 원하는 각각의 니즈를 포도송이처럼 자유롭게 추구한다는 것이다.