한성대 산업경영공학부 교수

필자는 한성대 산업경영공학부 교수로 ㈔한국CRM·디지털마케팅협회의 협회장과 현재 고객 중심의 전사 경영평가체계인 고객제표의 사업단장을 역임하고 있다. 20년 이상 다양한 업종의 CRM과 고객전략 관련 컨설팅과 자문을 수행해 오고 있으며 50여 편의 저명 국내외 학술지 연구논문과 전문 서적을 집필했다. 주요 연구 분야는 고객분석, 고객전략, CRM, 행태예측 인공지능 모델링, 멤버십 프로그램 등이다.
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