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고객손익계산서의 개념도

390호 (2024년 4월 Issue 1)

김형수 김형수
김형수
한성대 산업경영공학부 교수

김형수 한성대 산업경영공학부 교수는 ㈔한국CRM·디지털마케팅협회의 협회장을 맡고 있으며 현재 고객 중심의 전사 경영평가체계인 고객제표의 사업단장을 맡고 있다. 20년 이상 다양한 업종의 CRM과 고객전략 관련 컨설팅과 자문을 수행해오고 있으며 50여 편의 저명 국내외 학술지 연구논문과 전문 서적을 집필했다. 주요 연구 분야는 고객분석, 고객전략, CRM, 행태예측 인공지능 모델링, 멤버십 프로그램 등이다.
hskim8035@gmail.com
고객손익계산서의 개념도

자본고객은 당사에서 식별이 가능한 고객(식별고객)을 의미하며 부채고객은 식별이 불가능한 고객(비식별고객)을 의미한다.