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기업은 고객 개개인의 트랜스포메이션을 유도하는 가이드가 돼야 한다. 이를 위해

1. 트랜스포메이션이 경험과 차별화된 별도의 경제재이며 가장 큰 가치를 창출할 수 있음을 이해한다.
2. 고객의 열망을 진단하고, 트랜스포메이션에 필요한 경험을 연출하고, 이를 지속시키는 마무리 단계를 설계한다.
3. 고객의 선호를 파악하고 회사가 고객의 필요를 충족시킬 수 있도록 역량을 조정하는 고객 관리자의 역할이 중요하다.
4. 트랜스포메이션의 가장 큰 장애물은 마인드세트이다. 상품과 서비스, 경험 중심에서 탈피해 트랜스포메이션의 목적을 명확히 정립하고 전 구성원의 업무를 정렬해야 한다.