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정 대표가 생각하기에 기존 생보사들이 핀테크 기업들과 경쟁해서 이기기 위해서는 단순히디지털 기술의 도입이 아닌 일하는 방식의 전환이 시급하다고 생각했다. 그리고 일하는 방식의전환은 결국 ‘고객 중심 마인드세트’로의 변화라고 봤다.