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코로나19 대응을 위한 고객경험 체크리스트

295호 (2020년 4월 Issue 2)

크리스틴 레모빌(Christine Removille)
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베인앤드컴퍼니 컨설턴트
코로나19 대응을 위한 고객경험 체크리스트

미래 손실을 최소화하기 위해 보수적인 신용 정책을 쓰는 것과 가까운 미래에 무너질 위험이 있는 유통업체에 제품을 계속 공급하는 정책 사이에서 균형점을 찾아야 하기 때문이다. 이번 기회를통해 고객 네트워크를 면밀히 점검하고 최악의 경우 어느 고객과의 관계를 보전할지 결정해야한다