293호 (2020년 3월 Issue 2)
테스트웍스는 가장 시급한 품질 문제를 해결하기 위해 각 작업자가 데이터 가공을 한 후 고객사에 결과물을 제출하기 전 두 번의 검수 과정(review process)을 거치는 시스템을 도입했다. 즉, 동료들끼리 1차적으로 서로의 작업을 검수(peer review)한 후 그렇게 나온 결과물 전부를 전담 매니저가 다시 확인(manager review) 하도록 했다. 특히 2차 검수자들은 1차 검수를 끝낸 결과물 중 샘플 몇 개만 골라 보는 게 아니라 전량을 모두 다 꼼꼼히 확인하도록 했다. 이를 위해 2차 검수에 투입되는 전담 매니저에겐 데이터 라벨링 작업은 일절 맡기지 않고 오로지 검사만 하게 했다.