288호 (2020년 1월 Issue 1)
전면 자동화를 꿈꾸는 비즈니스 업계일수록 이 부분을 놓쳐서는 안 된다. 고객 서비스에 AI를 활용했을 때 좋은 점은 구글에 검색만 해도 수십 가지가 나온다. 고객에게 더 합리적인 서비스를 할 수 있고, 그들 또한 더 편리해 할 것이라고들 한다. 기계화 이후 순이익이 상승했다는 지표들도 심심찮게 나온다. 조직 입장에서는 인건비도 줄어들 것이다. 하지만 고객의 입장에서 모두 기계로 대체된 세상은 어떠할 것인지에 대한 분석은 사실 ‘편의성’ 말고는 거의 언급되는 것이 없다.
