36호 (2009년 7월 Issue 1)
김연성
“웬 고래?”라고 묻는 직원들에게, 이렇게 운을 뗐다. 바다에서 고래를 본다고 가정하자. 수면 가까이 떠오른 고래의 옆모습은 고래 등만 수면 위에 있
고, 머리와 꼬리는 수면 아래에 있다. 고객을 수익성이 가장 높은 고객부터 순서대로 줄을 세우고, 각각의 수익성을 누적시켜 더해 나가면 마치 고래 모습처럼 보인다. 그래서 이름이 ‘고래 곡선(whale curve)’이다.
