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그렇다면 이런 것이 왜 필요할까. 크게 두 가지 때문에 필요하다. 첫 번째는 재구매를 강화하기 위해서 이런 활동을 한다. 제품에 따라 라이프 사이클이 다르다. 라이프 사이클이 길수록 재구매도 중요하지만 구전 전파가 훨씬 더 큰 영향을 미친다. [그림 5]를 보면 숫자들이 나오는데 아마 디지털 마케팅 하는 분들에게는 익숙한 『맥킨지쿼털리』에 나온 ‘컨슈머 디스커션(Consumer discussion)’이라는 개념이다.