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[그림1] 가장 가치 있는 고객은 누구일까?

147호 (2014년 2월 Issue 2)

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[그림1] 가장 가치 있는 고객은 누구일까?

질문
기업은 고객 참여를 통해서 어떤 이익을 얻는가?

연구를 통해 얻은 해답
- 피드백과 제안을 내놓도록 고객을 격려하면 고객과 비즈니스를 좀 더 긴밀하게 연계시키는 데 도움이 된다.
- 참여하는 고객은 반복 구매 고객으로 발전하고 특정 기업의 제품과 서비스를 좀 더 많이 구매할 가능성이 크다.
- 입소문보다는 고객 참여가 고객 지출과 좀 더 긴밀하게 연계돼 있다.