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‘터치’는 손을 비롯한 신체 부위로 무엇인가를 물리적으로 ‘만지다’는 뜻도 있지만 사람의 마음을 ‘감동시키다’는 의미도 갖고 있다. 고객이나 직원을 감동시켜야 하는 시대에 경영에 ‘터치’ 아닌 것이 있을 리 없지만 인사관리 분야에서는 실제 격려의 두드림이나 악수, 회식자리에서의 건배 등 물리적인 터치가 곧 마음의 터치로 이어지는 경우가 많다.
인사관리에서의 ‘휴먼 터치’는 ‘물리적 터치’ ‘대화에 의한 터치’ ‘심리적 터치’로 나뉜다. ‘마트워크’ 등 유연근무제도의 확산으로 ‘사람과 사람’의 직접적인 접촉이 줄어드는 시대일수록 경영진은 이 같은 세 가지 터치 방식을 적절히 배합해 사용할 필요가 있다.