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[그림2] 층간 소음문제에 대한 갈등분석지도 예시

129호 (2013년 5월 Issue 2)

최철규
- 현 HSG 휴먼솔루션그룹 대표
- 한국경제신문사 경제부, 금융부 기자
- IGM 협상스쿨 원장
김한솔
HSG 조직갈등 연구소 소장

사람과 사람 사이의 문제를 풀어가는 데 언어가 미치는 영향을 연구하고 소통을 통해 조직의 효과적인 문제 해결 방법을 찾는 커뮤니케이터다. 비즈니스 교육 전문 기관 HSG 휴먼솔루션그룹에서 강의와 컨설팅 등을 통해 조직의 성과 향상을 돕고 있다. 저서로 『이기적 리더』 『1% 디테일: 성공적인 조직 커뮤니케이션의 비결』 『설득하지 말고 납득하게 하라(공저)』 등이 있다.
hskim@tsg.or.kr
[그림2] 층간 소음문제에 대한 갈등분석지도 예시

1. 다름의 충돌: 외부 환경 요인과 사람의 개인적 특성 때문에 생기는 갈등. (예: 선천적으로 알코올 분해 효소가 없는 사람에게 자꾸만 술을 강요할 때, 유일신인 하나님을 믿는 기독교 신자에게 제사를 강요할 때 )

2. 구조의 충돌: 외부 환경 요인과 업무로 인해 생기는 갈등. (예: 대한민국에서 예단문제로 갈등을 빚는 예비 신랑·신부, 매출액을 늘리라는 지시를 받은 영업팀과 이익률을 높여야 하는 재무팀 간 갈등)

3. 이해관계의 충돌: 나의 의지가 많이 개입되는 내부적 요인과 업무로 인해 생기는갈등. (예: 핵심 인재를 서로 독점적으로 갖겠다며 벌이는 팀 간 갈등, 님비(NIMBY) 현상)

4. 해석의 충돌: 내부적 요인과 사람의 개인적 특성 때문에 생기는 갈등. (예: 아파트 층간 소음 문제로 인한 갈등, 이승만 대통령 동상 건립을 둘러싼 이견)