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[그림2]고객 관점에서 분석하면 어떤 제품 특성이 상대적으로 더 중요한지 확인

121호 (2013년 1월 Issue 2)

애넌스 나라야난
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맥킨지 첸나이 사무소 소장
[그림2]고객 관점에서 분석하면 어떤 제품 특성이 상대적으로 더 중요한지 확인

이머징마켓 소비자들은 제품의 가격 대비 효용에 민감하다. 따라서 작은 가격 차이와 기능 차이에도 시장점유율이 달라진다. 이머징마켓을 공략하기 위해 다음의 방법을 사용하라.
1.컨조인트 분석을 통해 소비자들이 각 제품 특성에 돈을 얼만큼 지불할 의향이 있는지 확인하라
2.R&D뿐 아니라 구매, 마케팅 등 다양한 팀원들을 불러모은 후 경쟁사 제품과 자사 제품을 분해해서 하나하나 눈으로 비교하라.
3.제품설명서를 넣는 비닐, 눈에 보이지 않는 부품에 들어가는 고급 스테인레스강 등 기존에 당연하다고 생각했던 비용 요소들에 의문을 던져라