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열정적이고 창의적인 조직을 만들기 위해서 필요한 세 가지 태도 변화
1)언리더십
-직원에게 의사결정권한을 이양하라
-동호회, 동문회 같은 비공식적 모임도 업무로 인정하라
-중앙조직은 서포트만 하라
2)리드십: 자발적 동조자 세 명만 모을 수 있으면 혁신을 쉽게 확산할 수 있다
3)오너십: 팀원 모두가 주인의식을 갖도록 배려하고 장기적 신뢰를 보여라