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문제의식: 트위터나 페이스북과 같은 소셜 미디어를 비즈니스에 적극적으로 활용하려면 어떻게 해야할까?
참조 연구: 네트워크 분석을 통해 연결 고리의 복잡성을 명료하게 풀 수 있다. 대표적인 사례가 축구다. 야구와 달리 축구에서는 득점에 대한 기여도를 명확하게 파악하기가 쉽지 않다. 그러나 네트워크 분석으로 가려낸 최고의 선수는 실제 최고 선수 리스트와 큰 차이가 없었다. 즉, 전체를 구성하는 개인의 영향력을 파악하는 중앙성(Betweenness Centrality)을 분석하면 시간끌기용 패스와 득점으로 이어진 패스를 구분해내 선수들의 공헌도를 쉽게 파악할 수 있다.

솔루션: 소셜 미디어에 네트워크 분석을 결합하면 파괴력을 가진 마케팅 툴이 나온다. 이 분석을 애널리틱스(Social Media Analytics)나 소셜 네트워크 애널리틱스(Social Network Analytics)라고 한다. 소셜 미디어에서는 개인이 다른 개인과 어떤 관계를 형성하는지, 정보가 어떤 경로를 통해 형성되는지 등을 파악할 수 있다. 특히 고객관계관리(CRM)의 수준을 향상시킬 수 있다. 친구 간 인맥 연결 고리를 통해 잠재 고객을 찾아내고, 이들의 취향에 맞는 제품을 제시해 기존 CMR의 한계를 극복할 수 있다.

키워드: 소셜 미디어 분석, 소셜 네트워크 분석, 네트워크 분석, 데이터 마이닝