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문제 제기: 많은 기업들이 모바일 기술 도입에 적극적이다. 특히, 스마트폰의 저변이 확대되면서 모바일 컨버전스의 흐름을 타지 못하는 기업들은 불안감을 느끼고 있다. 일부 기업은 조급함 때문에 실패를 경험한다.

솔루션: 요즘처럼 경쟁 환경과 기술이 급격히 변하는 시대에는 체계적이고 유연한 모바일 컨버전스 방법론이 필요하다. 모바일 컨버전스을 위한 기업의 변화인 ‘m트랜스포메이션’을 전통적인 가치사슬 관점에서뿐 아니라 생태계 개념에 따른 가치시스템 관점과 이런 가치시스템에서 단순 소비자가 아닌 적극적 가치창출 파트너로 격상된 고객의 경험 관점 등 세 가지 관점에서 접근하는 방법론을 제시한다.