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이슈: 자본주의의 중심축이 대량생산에서 소비자 개인의 기호를 반영한 맞춤식 생산으로 급격히 이동하고 있음.

중요성: 이런 대대적 변화는 디지털 세계에서 시작되어 급속히 확산되고 있음. 기업들 역시 기존 가치창출 방식을 점차 변혁해야 함.

대응책: 개별 소비자의 시각으로 비즈니스를 재구축하기 위한 다음 4개 전략 실행해야.
①연대 구축= 개인 소비자들의 욕구를 효과적으로 충족시키기 위해 기업 간 느슨한 형태의 연대를 구축.
②숨겨진 자산을 발굴= 구성원 개인들의 자산을 포함해 조직체계 밖에서 현재 충분히 활용되지 않고 있는 자산을 활용.
③분산 작업체계를 강조 = 개인 단위에서 달성 가능한 세그먼트로 업무를 분산. 때로는 소기의 욕구를 충족시키기 위해 동일 업무를 여러명의 개인에게 분산.
④개인 중심의 지표= 개인의 욕구를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 기준으로 성과를 평가.