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질문
소셜 미디어가 제 역할을 해내고 있는지 어떻게 판단할 수 있을까?

연구를 통해 얻은 해답
- 기존의 투자수익률은 잊어버리기 바란다. 관리자들은 자사의 투자에 대한 수익률을 계산하는 대신 고객들의 소셜 미디어 활용 욕구를 평가하고 고객들이 특정 브랜드와 관련해 소셜 미디어에 얼마만큼 투자를 하는지 측정해야 한다.
- 고객이 각 소셜 미디어 관계에 얼마만큼의 투자를 하는지 측정해 보면 단기적인 결과뿐 아니라 장기적인 수익 발생 가능성을 확인할 수 있다.