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문제 제기: 소셜 커머스를 이용한 스마트 프라이싱을 잘 활용하려면?

시사점: 소셜 미디어를 이용한 전자상거래를 뜻하는 소셜 커머스는 기업과 고객 모두에게 가격 책정법의 새로운 전기를 마련해주고 있다. 회사가 고객을 모으는 기존 단체 할인과 달리 소셜 커머스를 통한 단체 할인은 고객이 다른 고객을 모아오기 때문에 전파력이 강하고 고객 모집 비용도 줄일 수 있다. 소셜 커머스를 잘 활용하려면 우선 저가 제품으로 단발성 고객을 유인한 후 회전율을 높이려는 전략인지, 신규 고객을 단골 고객으로 유지 발전시키려는 전략인지부터 명확히 규정해야 한다. 무리한 판매는 서비스 품질 저하로 이어지고, 어렵게 확보한 신규 고객을 단골로 유지하기도 어려워진다. 불만 고객의 부정적인 구전 마케팅은 향후 사업에도 악영향을 끼칠 수 있다. 신규 고객을 단골 고객으로 만들 수 있는 마케팅 인프라도 잘 구축해야 한다.