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문제 제기: 고령화와 우수 인력 은퇴로 인해 소멸될 위기에 처한 회사 안의 지식을 어떻게 체계적으로 유지, 관리할 것인가.
솔루션: 일본의 다이셀 화학공업은 숙련된 인력의 암묵적 지식을 객관화, 표준화해 생산성을 높이고 인력 수요를 획기적으로 줄일 수 있었다.