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DBR 필자

DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.

이창호

이창호 리얼메디

- (현) 리얼메디 대표

#이창호 필자의 아티클

마케팅/세일즈
결정적인 고객을 붙잡아라 고객 만족도 1위 기업이라고 만족하고 있는 동안 시장점유율이 오히려 하락하는 기업들이 있다. 고객 만족, 고객 감동이라는 막연한 환상에 사로잡혀 실제 고객의 경험을 충족시키는 데 소극적이거나 충성도 높은 고객들에게 소홀하기 때문이다. 프레 ... 11호 (2008년 6월 Issue 2)
마케팅/세일즈
가족 같은 병원, 불만 ‘0’ 마케팅 분야의 세계적 석학으로 꼽히는 라젠드라 시소디어 미국 벤틀리대 교수는 저서 ‘위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로’에서 홀푸드, 구글, 사우스웨스트항공, 아마존, 혼다 같은 기업은 고객의 지갑을 뺏는 게 아니라 마음을 사로 ... 10호 (2008년 6월 Issue 1)
마케팅/세일즈
대기실 환경 바꾸면 매출 오른다 필자가 요즘 병원경영 관련 강의를 다니다 보면 내과처럼 건강보험이 적용되는 급여진료 병원 관계자들의 고민을 자주 듣는다. 그들은 한의원 성형외과 피부과 등과 같은 비급여 진료과는 광고비를 많이 써서라도 수익을 올릴 수 있지만 급여 진료 중심의 병의원은 ... 9호 (2008년 5월 Issue 2)
마케팅/세일즈
고객 상담, 병원을 살린다 지난해 4월부터 의료광고가 기재 가능한 사항만 명시하는 ‘포지티브’ 방식에서 금지사항을 제외하고 모두 허용하는 ‘네거티브’ 방식으로 변경됐다. 법적 제도의 마련으로 광고가 훨씬 자유로워지면서 의료광고가 늘고 ... 8호 (2008년 5월 Issue 1)
마케팅/세일즈
서핑체험, 죽어가는 병원을 살리다 필자가 처음으로 병원 컨설팅을 시작한 곳은 한방다이어트 전문 한의원이다. 지금은 한방다이어트가 보편적인 비만 치료법으로 자리잡아 큰 인기를 끌고 있지만, 2003년만 해도 한의원에서 다이어트를 한다는 것 자체가 생소했다. 병원의 주요 고객층이자 다이어 ... 7호 (2008년 4월 Issue 2)

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