소비자가 가장 먼저 떠올리는 ‘관습 브랜드’로 거듭나라

불황 때는 유행을 쫓는 소비자의 다양성 추구 경향이 눈에 띄게 줄어든다. 반면 과거 자신이 습관적으로 사용해 온 제품이나 브랜드만 고수할 가능성이 높다. 사회심리학의 공포 관리 이론(terror management theory)에 따르면 금융위기와 같은 극도의 공포 속에서 사람들은 원래 자신이 가졌던 이너시아(inertia), 즉 습관이나 관습과 같은 타성에 기대는 경향이 뚜렷하다. 따라서 불황 때는 ‘OO할 때는 우리 회사의 ◇◇를 사용하세요’와 같은 메시지를 던져 자사 브랜드를 해당 카테고리의 관습 브랜드로 인지시키려는 노력이 필요하다. 불황기에 소비자로부터 관습 브랜드라는 인지도를 얻으면 다가올 호황기 때 최초 상기(top of the mind) 브랜드가 될 가능성도 높아진다.

vol.20 p.38 [불황 극복 위한 마케팅전략 11選] ·여준상 동국대 경영학과 교수