“과로와 스트레스로 조직원들이 줄줄이 회사를 그만두는 경우가 있다고요? 해당 회사는 왜 사전에 조치를 취하지 않았을까요? 기업은 스트레스와 관련한 조직원들의 문제를 사전에 파악해 적극적으로 개입해야 합니다.”
세계적인 네트워킹 솔루션 회사 시스코 시스템즈의 이용성 인사담당 상무는 기업의 조직원 스트레스 관리에 대해 ‘사전 대응’과 ‘적극적 개입’ 2가지를 핵심 키워드로 제시했다. 시스코는 선도적인 HR 시스템과 프로세스를 갖춘 기업으로 유명하며, 특히 시스코 코리아는 2007년부터 체계적인 스트레스 관리 프로그램을 실시해 업계의 모범 사례로 꼽힌다. 2004년부터 시스코에서 근무해온 이 상무가 바로 그 스트레스 관리 프로그램의 입안자다.
시스코 코리아가 스트레스 관리 프로그램을 만들게 된 계기는 무엇인가?
“사실 시스코는 본사 차원에서 이미 스트레스 관리를 하고 있다. 특별히 한국 지사에서 자체적인 스트레스 관리 프로그램을 시작한 것은 2년 전부터다. 당시 몇몇 직원에게 건강상 문제가 생겼다. 회사에서는 당장 조직 차원에서의 개입이 필요하다고 판단했다.”
구체적으로 어떤 프로그램을 만들었나?
“우선 기본적으로 매년 실시하는 전사 차원의 종업원 의식조사에 대해 말하고 싶다. 2년 전의 문제점도 이 조사에서 먼저 발견됐다. 종업원 의식조사는 조직원들이 회사와 업무, 상사에 대해 어떤 태도를 가지고 있는지를 측정한다.
시스코 코리아에서는 문제를 진단하고 개입 방법을 설계해 실행한 후 그 결과를 평가하는 프로그램을 만들어냈다.(그림) 문제가 드러난 부서에 대한 개입 방법을 설계할 때는 포커스그룹인터뷰(FGI)와 같은 심층적 방법을 사용했다. 2년 전에 문제가 생겼던 부서는 상사와 부하 직원의 관계, 개인 커리어 개발에 대한 고민이라는 2가지 이슈를 갖고 있었다.
회사는 인사팀을 중심으로 액션플랜을 만들었다. 관계 문제와 관련해서는 상사와 부하 직원들이 정기적으로 대화의 자리를 갖도록 했으며, 커리어 개발에 대해서는 별도 세션을 운영하도록 했다.”
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