CSR의 창조적 진화로 CSV 경영을…

Article at a Glance

 기업의 사회적 책임이 본래 기업의 목적인 이윤 창출만큼 중요한 가치로 부각되면서 CSV(공유가치 창출)에 대한 관심이 높아지고 있다. 그러나 CSV와 CSR을 구분해 전략적으로 활용하는 기업은 많지 않다. CSR은 기업이 이윤만 추구한 나머지 간과한 사회·환경적 문제에 대해 기업의 책임을 요구하면서 등장했다. 이에 반해 CSV는 CSR을 보다 적극적으로 해석해 사회적 가치와 경제적 가치를 동시에 창출하는 경영전략의 새로운 패러다임이다. 즉, CSR을 전략적, 창조적으로 접근해 진화시킨 것이 CSV다.

CSV는 ‘Creating Shared Value’의 약자로서 경제적 가치와 사회적 가치를 공동으로 추구해 공유가치를 창출한다는 의미다. CSV라는 용어는 마이클 포터와 마크 크레이머가 2006년 12월 <하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)>에 쓴 ‘Strategy and Society: The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility’에서 처음으로 등장한 개념이다. 이후 2011년 ‘Creating Shared Value’를 발표하면서 본격적으로 화제를 모았다. 포터와 크레이머에 따르면 CSV는 ‘기업이 운영하고 있는 지역사회의 경제적, 사회적 조건을 동시에 향상시키면서 기업의 경쟁력을 강화할 수 있는 운영방식이나 정책’이라고 정의할 수 있다. CSV를 이해하기 위해서는 먼저 사회적 책임을 의미하는 CSR과의 관계를 인식해야 할 필요가 있다.

과거 산업 발전이 경제 발전으로 이어지면서 사람들에게는 기업에 좋은 일은 사회에도 좋다는 믿음이 형성됐다. 즉, 기업의 이익이 결국 기업을 둘러싼 이해관계자들에게 배분되기 때문에 기업의 부는 사회 전반의 부를 상승시키는 효과를 가져온다는 것이다. 그러나 기업의 경제적 이익 극대화를 위한 활동은 무분별한 개발로 인한 환경파괴, 빈부 격차 심화, 불공정 거래, 저개발 국가 노동자 인권침해 등 다양한 사회적 갈등을 심화시키는 부작용을 유발했다. 이에 대한 반작용으로 지속가능성(Sustainability)이라는 개념이 사회 전반으로 확대되기 시작했다.

반(反)기업정서가 확산되고 있는 추세 속에서 기업들은 사회적 책임을 다하면서 합리적인 수익 추구에 의해 기업 가치를 올리는 것이 장기적으로 생존할 수 있는 방안이라는 것을 깨닫게 됐다. 이에 따라 기업은 사회와 지속 가능하기 위해 사회적 책임을 다하는 경영방식을 선택할 수밖에 없었다. 기업의 사회적 책임은 기업의 모든 가치사슬상에서 일어나는 활동을 대상으로 하기 때문에 그 범위가 매우 넓다. 아치 캐롤 교수는 이를 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임으로 구분해서 설명하면서 사회적 책임이 자선적 책임으로 좁게 해석돼서는 안 된다고 강조하고 있다. CSR을 연구하는 대표적인 NGO인 BSR(Business for Social Responsibility)은 또한 “CSR은 윤리적 가치와 사람, 커뮤니티, 자연환경을 존중하는 방식으로 상업적 성공을 거두는 것”이라고 정의하고 있다.

CSR은 기업이 이윤만을 추구한 나머지 간과한 사회, 환경적 문제에 대해 기업의 책임을 요구하면서 등장한 개념이다. 즉, 기업이 경제적 가치를 달성하기 위해 하는 활동은 사회적 가치와 서로 타협해야 하는 관계였고, 기업 활동을 수행하면서 야기되는 사회적 문제에 대해 기업이 보다 적극적인 책임감을 가지고 이를 해결하는 데 소요되는 비용을 부담해야 한다는 논리다. ‘책임’이라는 말 자체가 기업의 의무를 다해야 한다는 차원의 접근이다. 그런데 사회적 책임의 가장 일반적인 모습은 자선적 책임으로 구현되는 경향이 있다. 예컨대, 경제적, 법적, 윤리적 책임을 다하는 부분은 가치사슬상의 활동에 숨어 있는 반면 자선적 책임은 대외적으로 드러나기 쉽기 때문이다. 이에 따라 CSR은 사회적, 환경적 문제를 자선이나 수익금 기부 등을 통해 해결하는 방식으로 좁게 인식돼서 기업이 창출한 이윤을 가지고 사회적 문제를 상쇄하는 형태로 나타난다. 결국 CSR 차원에서 사회적 가치는 일방적인 책임 내지는 경제적 가치에 대한 부담으로 인식되기 쉽다. 이에 따라 CSR도 전략적으로 추구해야 하고, 이 과정에서 기업의 경쟁우위가 창출돼야 한다는 논리가 등장하게 된다. 사회적 책임을 다하는 과정에서 이해관계자들과 관계를 개선하고 브랜드 이미지를 제고하는 것은 간접적으로 경제적 가치를 높일 수 있는 기반이 될 수 있다는 논리다.

CSV는 전략적 CSR을 보다 적극적으로 해석해 사회적 가치와 경제적 가치를 동시에 창출하는 ‘경영전략’의 새로운 패러다임이라 할 수 있다. CSR이 기업이 창출한 가치를 ‘나누는’ 과정에서 간접적인 경제적 가치를 높이는 것이라면 CSV는 ‘가치의 풀(Pool)을 확장’시켜 경제적 가치를 추구하면서 동시에 사회적 가치를 추구하는 개념이다. 따라서 CSV는 기업 조직 내의 제반 프로세스를 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구할 수 있도록 재정립하는 과정이다.

CSR과 CSV의 차이점은 국내 CSV 추진 기업의 사례를 살펴보면 이해가 쉽다. 대부분 CSV 추진기업은 전통적으로 CSR을 실천해오고 있으며 단일 회사의 지붕 아래에서도 CSR과 CSV를 ‘따로 또 같이’ 도입하고 있다. 한 예로 CJ대한통운은 한국의 노령화 사회에 대비하기 위해 ‘실버택배’라는 제도를 2007년 도입했다. 실버세대의 안정적 일자리 창출에 기여하기 위해 난배송 지역에 조작이 용이한 친환경 물류장비를 투입해 택배배송을 확대하는 사업이다. 지금까지 국내 택배사들은 좁은 골목길이나 기존 택배차량이 진입하기 어려운 난배송 지역의 경우 기존 택배기사의 생산성이 현격히 떨어져 골머리를 썩어왔다. CJ대한통운은 만약 양질의 일자리를 찾기 어려운 시니어 택배인력을 고용해 별도의 면허 없이 쉽게 운전 가능한 친환경 특수 전동 카트를 투입한다면 서비스 접근성과 생산성 저하문제를 동시에 해결할 수 있다는 점에 착안해 실버택배사업을 착수했다.

CSV는 전사적 전략의 변화를 필요로 한다.

성공적인 CSV를 위해서는 사회적 이슈를 발견하고,

핵심역량과 가치사슬에 대한

면밀한 분석을 빠르게 수행해야 한다.

따라서 조직 구성원 및 부서 간의

원활한 커뮤니케이션이 끊임없이

이루어져야 한다.