비즈니스 블로그를 운영할 것인가, 말 것인가. 참여, 공유, 개방이라는 세 가지 키워드를 중심으로 한 웹 2.0 커뮤니케이션 환경이 비즈니스에 영향을 미치고 있다.
기업들은 비즈니스 전개에 블로그 도입을 고려하기 시작할 때 다음과 같은 의문을 갖게 된다. 우리 기업은 블로그를 개설해야 하는가. 어떤 블로그를 개설해야 하는가. 누가 블로그를 관리할 것인가. 무슨 목적으로 블로깅을 해야 하는가. 블로그를 어떤 용도로 쓸 것인가.
자사, 타깃 오디언스, 경쟁사 현황 등 다양한 대내외적 환경 요소를 분석해 이러한 질문들에 대한 답을 찾을 수 있다. 기업들이 블로그 운영에 대한 자가진단을 할 수 있도록 2005년에 출간된 에델만의 첫 번째 블로그 백서가 제시한 질문리스트를 참고해 자가진단 항목을 나름대로 개발해 봤다. 이 테스트는 기업들이 비즈니스 블로그를 도입하는 데 도움을 주기 위한 것이다.
비즈니스 블로그 도입을 위한 자가진단 결과에 따라 점수대별로 추천하는 커뮤니케이션 전략은 다음과 같다.
0∼10점
업계 트렌드 변화에 주목하라!
- 이 점수대의 기업은 B2B 제품을 생산하는 기업일 것으로 예상된다. B2B 산업은 아직 개인 블로거들의 주된 관심 주제가 아니기 때문에 온라인 영향력 행사자들과의 대화는 거의 필요 없을 것이다.
- 인터넷 영향력은 언젠가 자사 비즈니스와 연관될 수 있으니 웹과 타깃 소비자 또는 기업고객 변화에 주목한다.
- 자사 연관 업계의 변화를 파악하기 위해 구글 알리미 서비스를 통해 주요 기사나 블로그의 글을 구독한다.
11∼20점
이슈를 모니터링하고 추적하라!
- 해당 기업은 자사 비즈니스 키워드와 관련된 영향력 있는 블로그를 찾아 모니터링하고, 관련 블로고스피어의 이슈를 예측한다.
- 기업의 비즈니스 이슈를 관리하기 위한 온라인 대응 커뮤니케이션 전략을 개발한다.
- 자사 블로그나 영향력 있는 온라인 동호회 사이트에 올라오는 게시 글에 자사 입장을 전달할 수 있는 내부책임자를 선정한다.
- RSS 피드를 통해 자사의 웹 콘텐츠와 자료를 비즈니스와 관련된 블로깅 커뮤니티 안에서 배포하는 방법을 고려한다.
21∼30점
자사 브랜드와 연관된 온라인 커뮤니티를 구축하라!
- 자사의 비즈니스 키워드, 제품 및 서비스와 연관된 블로깅을 하는 영향력 있는 10∼20명의 블로거와 관계를 맺고, 그들을 자사의 온라인 커뮤니케이션 프로그램에 포함시킨다.
- 자사와 경쟁사에 대해 어떤 대화가 오가는지 매일 파악하고, 부정확한 글이나 의견에 대한 응답을 준비해 대응한다.
- 직원들의 블로깅을 장려하기 위해 직원 블로깅 가이드라인과 중요 포인트를 제공한다.
- 내부 직원 블로거들 사이에 커뮤니티 빌딩을 위한 그룹이벤트나 활동을 진행한다.
쥬니캡
- (현) 에델만코리아 이사
- Interactive Dialogue & PR 2.0 블로그 운영
