Psychology 성과 압박을 ‘도전적 과제’로 받아들이게 하려면 Based on “Can you handle the pressure? The effect of performance pressure on stress appraisals, self-regulation, and behavior” by Marie S. Mitchell, Rebecca Lee Greenbaum, Ryan Vogel, Mary Bardes Mawritz, and David J. Keating.in Academy of Management Journal published online April, 2019.
무엇을, 왜 연구했나?
직장인들은 흔히 회사에서 성과를 내라는 상사의 압박을 경험한다. 성과 압박(performance pressure)의 효과에 관해서는 상반된 연구 결과가 존재한다. 한쪽에서는 조직원에게 주는 성과 압박이 동기부여를 강화해 업무에 더욱 집중하게 만드는 긍정적 효과가 있음을 밝혀냈다. 하지만 다른 한쪽에서는 성과 압박이 스트레스로 작용해 동기를 떨어뜨리고 업무 몰입을 방해하는 등 부정적 효과가 있다고 밝혔다.
본 논문은 기존 연구들의 상반된 주장을 바탕으로 성과 압박이 긍정적, 부정적 효과를 동시에 가질 수 있는 ‘양날의 검’이라는 문제 의식에서 출발한다. 성과 압박이 도전적 과제(challenge appraisal)로 평가되면 긍정적 업무 행동으로, 위협적 과제(threat appraisal)로 평가되면 부정적 업무 행동으로 이어질 수 있다는 점에 초점을 맞췄다.
무엇을 발견했나?
연구자들은 직장인 108명을 대상으로 10일 동안 매일 오후와 저녁에 한 번씩 두 차례 설문을 실시했다. 그 결과, 예상했던 대로 성과 압박이 도전적 과제로 평가되면 업무 몰입(work engagement)이 강화되고 이는 업무 숙달(task proficiency)과 조직적 시민행동(citizenship behavior)11 직무에 대한 최소한의 요구를 넘어서 조직을 위해 과업 수행을 지원하는 사회적, 심리적 맥락의 유지와 강화에 기여하는 행동을 의미한다. 닫기 을 이끌어냄을 확인했다. 하지만 성과 압박이 위협적 과제로 평가될 때는 정서적 소진을 의미하는 자기통제 결핍(self-regulation depletion) 현상이 나타났다. 이 같은 자기통제 결핍은 조직 내 규범을 벗어나는 무례한 행동(work incivility)으로 이어졌다. 즉, 성과 압박이 당사자에게 어떻게 평가되느냐에 따라 긍정적 혹은 부정적 효과를 야기할 수 있음이 확인됐다.
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