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2016-09-29 There is no customer loyalty in a business based on price. Customer loyalty only comes when you add distinct value.

가격 중심적인 비즈니스에서 고객 충성심은 존재하지 않는다. 당신이 명확한 가치를 부여할 때에만 고객 충성심이 창출될 것이다.

Sally Hogshead @SallyHogshead

Author of the NY Times and WSJ bestseller, HOW THE WORLD SEES YOU. Hall of Fame speaker.

Creator of the Fascination Advantage assessment.



2016-10-01 Any definition of the term customer service is almost irrelevant, as it's the customer’s perception that really defines your customer service.

‘고객서비스’라는 용어에 대한 어떠한 정의도 부정확한 경우가 많다. 고객 서비스의 진정한 의미는 고객의 인식에 의해 결정되기 때문이다.

Shep Hyken@Hyken

Customer service and experience expert, keynote speaker and NYT bestselling author,

helps companies deliver AMAZING customer service experiences



2016-09-30 Change is inevitable, adaptation is optional.

변화는 필수 사항이지만 적응은 선택사항이다.

Jessie Shefrin @jshefrin

Artist/Educator, Leadership/Management Coach



2016-10-03 When we make a consistent practice of choosing the courageous response, courage becomes a habit.

용기 있게 대처하는 일관적인 행동을 만들어나갈 때 용기는 비로소 습관이 된다.

Doug Conant@DougConant

Champion of Leadership That Works. Founder, ConantLeadership; Former CEO, @CampbellSoupCo; Chairman,

@CECPTweets; Chairman, KELI; Former Chairman, Avon.



2016-10-02 The urge to want some bit of information to be true often clouds our ability to assess why that information may be false.

정보의 어떤 부분이 사실이기를 바라는 욕망은 종종 그 정보가 왜 거짓일 수 있는지 판단하는 능력을 흐리게 만든다.

Neil deGrasse Tyson@neiltyson

Astrophysicist