“그 사람 어때?”
국내 기업인들이 평판 조회를 할 때 던지는 전형적인 질문이다. 주로 경력 채용의 막바지 단계에서 평판 조회를 진행하는데, 주먹구구식 질문을 통해 수집한 정보를 바탕으로 후보자의 채용 여부를 결정하는 기업이 적지 않다. 전문가들은 평판 조회를 통해 이력서와 면접에서 알게 된 후보자 정보가 사실인지를 확인하고, 후보자의 인성과 전문성을 두루 살펴봐야 한다고 강조한다.
헤드헌팅 전문가인 유순신 유앤파트너즈 대표는 “평판 조회에 필요한 질문 매뉴얼을 미리 구체적으로 만들어놔야 후보자에 대한 체계적이고 객관적인 검증이 가능하다”고 강조했다. 동아비즈니스리뷰(DBR)는 8월 4일 서울 강남구 삼성동 사무실에서 유 대표를 만나 평판 조회 방법에 대해 들어봤다.
채용 과정에서 평판 조회가 얼마나 중요합니까?
“면접이 후보자의 ‘앞모습’이라면 평판은 ‘뒷모습’이라고 할 수 있습니다. 면접을 할 때는 얼마든지 자신을 보기 좋게 포장할 수 있습니다. 따라서 뒷모습을 정확히 파악해야 그 사람의 실체에 접근할 수 있죠. 후보자와 오랜 기간 함께 일했던 사람들을 통해 후보자의 커뮤니케이션 능력, 리더십, 협업 능력 등을 꼭 확인해야 합니다. 최종 합격자를 가릴 때 면접과 평판의 중요성이 각각 50%라고 생각합니다. 즉 평판 조회를 제대로 하지 않고 면접만으로 합격자를 가리는 것은 ‘반쪽의 인재’를 뽑는 것밖에 안 됩니다.”
평판 조회를 할 때 후보자로부터 동의를 얻어야 하나요?
“반드시 동의를 얻어야 합니다. 물론 채용에 앞서 ‘업계에서 누가 일을 잘하느냐’와 같은 간단한 정보를 알아볼 때는 동의를 얻을 필요가 없겠죠. 하지만 최종 합격자 후보군 가운데 1명을 선발해야 하는 상황에서는 평판을 조사해도 되는지 후보 모두에게 동의를 구해야 합니다.
우리나라에서는 평판 조회 과정에서 후보자가 이직을 준비 중이라는 사실이 현(現) 직장에 알려질 경우 24시간 안에 소문이 퍼져요. 그러면 이직이 결정되기도 전에 현 직장을 더 이상 다닐 수 없게 되고, 심하면 소송에 휘말릴 수도 있습니다. 때문에 해외에서는 평판 조회에 앞서 후보자의 동의를 얻는 게 보편적입니다. 기업에서 후보자의 동의를 얻지 않은 채 평판을 알아보다가 고소를 당한 해외 사례들도 있어요. 국내엔 아직 평판 조회 문제로 고소당한 기업은 없지만 각별히 주의해야 합니다.”
평판 조회를 할 때 누구를, 몇 명이나 만나야 할까요?
“반드시 후보자와 함께 일해본 사람, 즉 상사, 동료, 부하 직원을 통해 360도 평가를 해야 합니다. 특히 상사에게는 충성도와 애사심, 업무 능력을, 동료에게는 팀워크 능력을, 부하 직원에게는 리더십 역량을 중점적으로 물어봅니다. 간혹 상사, 동료, 부하 직원의 평가 결과가 극단적으로 갈리는 사람도 있습니다. 예를 들어 상사는 후보자를 전반적으로 탁월하다고 평가하지만, 부하 직원은 최악이라고 여기는 사례가 있죠. 이럴 땐 다른 사람들을 대상으로 다시 한 번 평판 조회를 진행해 객관성을 높여야 합니다.
평판 조회를 할 때 응답자를 보통 3명 정도 확보하지만, 간혹 객관적이고 뚜렷한 결과가 나오지 않을 때나 최고경영자(CEO)를 뽑을 때는 10명 이상을 접촉하기도 합니다. 보통 응답자를 직접 찾아가 대여섯 시간 정도 인터뷰하고, 시간을 많이 내기 어려운 고위직은 한두 시간 정도 만납니다.
임원급 이상을 뽑는다면 회사 외부에서의 네트워킹 능력이 얼마나 좋은지 철저히 확인해야 합니다. 정계, 학계, 각종 위원회, 법조인, 언론인 등과의 관계를 세세히 알아보는 것이죠.”
평판 조회 응답자를 선정하는 요령이 따로 있나요?
“후보자가 이직을 준비하고 있다는 사실이 현재 직장에 알려지면 안 될 경우에는 후보자의 예전 직장 위주로 접촉합니다. 앞에서 평판 조회 시에는 후보자의 동의를 꼭 얻어야 한다고 말했듯이, 우선 후보자에게 본인과 가깝게 지냈던 사람을 5명 정도 추천해달라고 부탁합니다. 그리고 평판 조회 담당자가 따로 5명을 찾아내 총 10명의 응답자 후보를 확보합니다. 이 가운데 무작위로 3명 정도 골라 인터뷰를 합니다. 비교적 객관성을 확보할 수 있는 방법입니다.
이와 달리 해외 기업들은 후보자가 추천한 사람들 중에서만 평판 조회 응답자를 정합니다. 대신 추천자를 많이 달라고 하여 그중에서 무작위로 고르지요.”
