Article at a Glance팬데믹 이후 전 세계적으로 관심을 받고 있는 보이스 기반 서비스들의 인기에는 진정한 소통으로 심리적 연결감을 느끼고 싶어 하는 인간 본성이 자리 잡고 있다. 특히 보이스 기반 서비스는 시각적으로 상대방의 얼굴 및 나이, 인종, 지위 등과 관계된 시각 정보들이 보이지 않기 때문에 상대적으로 다른 매체보다 편견이나 고정관념으로부터 벗어날 수 있다는 장점이 있다. 그뿐만 아니라 이들 음성 기반 서비스는 최근 팬데믹으로 급격히 증가한 화상회의와 미팅으로 인한 인지적 피로도를 낮춰 줄 수 있는 대안으로 주목받고 있다. 이런 보이스 기반 서비스들의 특징을 기업의 업무 현장에 적용할 수 있는 방법을 요약하면 다음과 같다. 1) 시각적 피로도를 줄이는 음성 기반 회의 2) 소리를 활용한 긍정 정서의 활성화 3) 유연하고 쉽게 접근 가능한 ‘열린 교육의 장’으로의 활용 등이 그것이다.
유튜브나 틱톡 같은 동영상 플랫폼과 넷플릭스 등 OTT의 인기로 사람들의 관심에서 멀어졌던 오디오 기반 서비스들이 최근 화려한 부활의 날개짓을 하고 있다. 올해 초 전 세계적으로 주목을 받았던 클럽하우스는 오디오 기반 서비스의 부활을 알리는 신호탄이었다.
필자도 2월 초, 지인의 초대로 클럽하우스
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에 입문한 이후 개인적 호기심에 연구자 마인드를 더해 열심히 사용해봤다. 평소 SNS를 잘 사용하지 않았는데도 불구하고 클럽하우스는 보이스 기반의 SNS가 갖는 독특한 매력이 있었다. 일단 목소리만으로 커뮤니케이션한다는 점이 매력적이었고 새로웠다. 또한 심리학적 관점에서도 보이스 기반 SNS에는 기존 SNS와는 또 다른 차원에서 몰입을 유도하는 주요 요인들이 있었다.
보이스 기반 SNS의 심리학적 효용1. 목소리 기반으로 정서 및 진정성을 전달목소리는 문자에 비해 사람의 감정이 잘 전달되는 특징을 가지고 있다. 또한 시각적으로 상대방의 표정이 보이지 않기 때문에 더 집중해서 상대방의 목소리와 그 안에 담긴 정서나 말투 등에 집중하게 된다. 즉, 목소리는 현재 상대방이 따뜻한지, 혹은 차가운지, 우호적인지, 적대적인지 등 다양한 언어의 온도가 직접적으로 전달된다.
소리가 우리의 감정과 정서를 전달하는 강력한 커뮤니케이션 도구인 것은 진화심리학(Evolutionary psychology)에서도 검증됐다. 진화심리학은 인간을 포함한 동물 등 유기체의 심리를 진화생물학적, 그리고 생태학적인 관점에서 연구하는 학문이다. 진화심리학은 인류가 생존에 적합하도록 진화해 온 배경에 대해 설명하고 있는데 과거부터 소리는 특히 인류에게 위험을 빠르게 알아차리게 하는 수단이었다.
인류가 진화하면서 경험한 청각과 관련된 유전적 기억들은 인간의 DNA에 남아 전해지고 있다. 아기 울음소리에 사람들은 아기가 보살핌을 필요로 한다는 것을 본능적으로 느끼고 아기의 감정을 빠르게 인지한다는 사실을 떠올려보면 이해가 더 쉬울 수 있다.
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또한 스웨덴 룬드대의 연구에 따르면 음악은 6개 이상의 인간 심리적 상태에 영향을 미칠 수 있다. 일례로, 빠른 패턴의 음악이나 갑작스러운 큰소리는 긴장감과 경계를 불러일으키는 등 정서 상태에 영향을 준다. 이처럼 소리는 인간의 정서 및 심리 상태와 강한 유대 관계를 내포한다.
또한 다양한 시각적 매체나 문자 기반의 매체에 비해 보이스 기반의 소통은 소리를 매개로 화자의 발언과 청자의 듣기 행위가 동시에 이뤄지기 때문에 현존감을 상대적으로 잘 느낄 수 있다.
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특히 이 공통의 경험은 실시간으로 일어날 때 더 파급력이 크다. 공간적 제약을 뛰어넘어 소리를 통해 서로 연결돼 있음을 느끼는 것이다. 이러한 감정과 정서의 공유, 현존성에 대한 사람들의 욕구는 늘 있어 왔지만, 특히 최근 보이스 기반의 SNS나 서비스가 더 주목을 받게 된 배경에는 사람들이 코로나19 사태로 1여 년 넘게 사회적 고립감을 경험한 것이 크다고 볼 수 있다. 즉 인간의 본능인 사회적 욕구가 목소리를 통한 소통을 갈구하게 된 것이다.
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