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이 세상에 기업 A만 존재하고 그 제품을 구매할 고객이 있다면 ‘행복한 가치창출’이 완성된다. 하지만 그러한 행복한 광경은 좀처럼 벌어지지 않는 게 현실이다. 바로 경쟁 때문이다.