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문제의식: 금융권에서 촉발된 경제 위기가 심화되면서 전반적으로 기업의 평판이 악화되고 있다.

원인: 일부 기업들의 과욕이 금융위기를 촉발한 것에 대한 소비자의 반감도 무시할 수 없으나, 보다 근본적으로는 NGO 등 이익단체와 인터넷 등 쌍방향 미디어의 영향력이 확대됐기 때문이다.

해결책: 기업들은 다양한 이해관계자들의 요구를 깊이 이해함으로써 맞춤화된 메시지와 채널로 대응해야 한다. 이 과정에서 반드시 투명성을 확보해야 한다. 기업들은 전사적 모니터링과 조기 경보 체계를 구축해 평판 위협에 즉시 대응할 수 있는 통합된 준비 태세를 갖춰야 한다.