40호 (2009년 9월 Issue 1)
문제 제기: 대기업조차 공급자 중심의 시각에서 벗어나지 못하는 이유는 무엇인가.
원인: 많은 기업들이 기존 제품이나 서비스, 자원 및 역량을 중심으로 새로운 서비스나 제품을 만들어내는 ‘안으로부터 바깥으로의 혁신’에 주력하다 실패를 경험한다.
솔루션: 고객을 먼저 생각하는 ‘바깥으로부터 안으로의 혁신’. 사용자, 지불자, 구매자 등 3가지 측면의 고객 혁신에 눈을 돌려야 한다.
