381호 (2023년 11월 Issue 2)
다양한 접점에서 얻은 사용자 체험은 바로 정보 탐색과 구매 행동에 반영되고, 그 채널은 TV, 스마트폰, 컴퓨터 화면 등으로 다변화돼 있다. 실물의 흐름은 지리와 교통, 노동의 현실과 맞물려 돌아가고, 미디어와 SNS는 문화, 정서와 맞닿아 있어 통제가 더욱 어렵다. 아마존은 [그림 3]과같이 옴니채널 환경으로의 진화를 설명한다.
