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면도용품 D2C 구독 서비스를 운영하는 와이즐리는 다음과 같은 독자적인 비즈니스 선순환 전략 ‘플라이휠’을 구축해 빠른 성장과 시장 확장을 이뤘다.

1. 저비용 구조: 초기 D2C 모델을 통해 물류비를 감축하고 추천과 재구매를 통해 마케팅비를, 교차 구매를 통해 물류비 절감을 이룬다.

2. 고객 경험 재투자: 저비용 구조를 바탕으로 제품 가격은 유지하되 제품, UI/UX 등을 꾸준히 개선해 고객 경험을 향상한다.

3. 만족: NPS로 주요 고객 여정별 만족도를 항시 조사하고 분석해 고객 경험 개선의 기준으로 활용한다.

4. 추천, 재구매, 교차 구매: 기존 고객 중심 마케팅과 NPS 중심의 의사결정은 추천을 활성화한다. 구독 모델은 저관여 소비재 제품의 중립 고객의 재구매를 이끌어내는 데 효과적이다. 고객들의 요청으로 신제품과 브랜드를 출시해 교차 구매를 독려한다.