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필자들은 오프라인과 온라인 대화가 전반적으로 매출에 비슷한 영향을 미친다는 것을 발견했다. 본 연구에서 구체적으로 살펴본 21개 브랜드의 경우 구매 결정의 9%는 소셜미디어(페이스북, 트위터, 인스타그램, 유튜브, 블로그, 고객 포럼)에서 일어난 소비자들의 공적 대화와 참여를 통해 이뤄졌다. 그리고 이보다 아주 조금 높은 수치인 매출의 10% 정도가 오프라인 대화와 연관돼 있었으며, 이는 필자들이 지속적으로 실시한 설문 조사를 통해 측정됐다. 즉, 미국 소비자들 구매 활동의 19%는 그들이 친구나 친척, 동료, 기타 사람들(일부는 소셜미디어에서만 아는 사람들)과 브랜드와 관련해 나눈 대화를 통해 이뤄졌다는 의미다.