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질문
기업은 마케팅 활동의 효과를 어떻게 측정해야 할까?

연구를 통해 얻은 해답
- 일반적으로 활용되는 마케팅 평가지표들이 종종 잘못 이해되거나 오용되고 있다.
- 이런 혼동 때문에 마케팅의 성과 창출 능력이 저평가된다.
- 마케터들은 올바른 평가지표를 사용함으로써 더 큰 영향력을 행사할 수 있다.