현장 고객으로부터 얻은 통찰이 어느 임원의 말보다 강한 권위와 자신감을 줄 수 있다. 디즈니의 동물 테마파크 기획자는 경영진을 설득하기 위해 벵갈 호랑이 한 마리를 회의실 안에 들여오기도 했다. 공감디자인을 위해서는 확산과 수렴적 사고가 필요하며, 다음의 6가지 생각도구가 유용하게 쓰일 수 있다.

 

1. 코드: 사용자 문화코드로 채널을 돌려라

 

2. 관찰: 익숙함 속에 가려진 새로운 기회를 포착하라

 

3. 소통: 고객 자신도 모르는 본능과 감성에 교감하라

 

4. 통찰: 의미를 재해석해 새로운 가치를 창출하라

 

5. 발상: 호기심과 열정으로 창조적 엉뚱함을 구상하라

 

6. 콘셉트: 상품을 하나로 꿰뚫어 고객과 연결하라