O2O 커머스의 핵심은 결국 ‘물류’다. ‘물류’가 O2O 다음 단계인 ‘온디맨드’ 서비스의 성패를 가를 핵심 경쟁력이기 때문이다. 아마존이 다양한 배송 실험을 하는 이유도 결국 온디맨드 서비스를 선점하기 위함이다. 그러나 배송·물류 전쟁은 결국 투자로 연결되고 과감한 투자는 유통기업들의 수익에 악영향을 미친다. 배송 전쟁에서 살아남기 위해 경영자들은 다음 네 가지를 고민해야 한다.

 

1) 핵심 고객의 디지털상의 행태와 니즈는 무엇인가?

 

2)고객의 경험을 개선시킬 방안은 무엇인가?

 

3)모든 것을 유통업체 스스로 해야 하는가?

 

4)매장의 미래는 무엇인가?