기업들은 대상 고객, 사용 상황, 제품 효용에 변화를 줌으로써 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있다.
대상 고객의 혁신: 기존 고객의 정의와 분류체계를 새롭게 하는 것. 일본의 다카라토미라는 회사가 만든 완구 ‘바우링궐’은 개 짖는 소리를 분석해 인간의 언어로 번역해줌.
사용 상황의 혁신: 제품이나 서비스가 적용 가능한 시공간을 확장하는 것. 우주공간이나 심해와 같은 미개척 공간, 수중 호텔, 지하 공장, 사막 태양열발전소 등 고정관념을 벗어난 사용상황을 가정함으로써 새로운 사업영역을 찾아낼 수 있음.
제품효용의 혁신: 상품의 기능이나 특성에 대한 고정관념에서 탈피해 경쟁자들이 생각하지 못한 새로운 효용을 창출하는 것. 미셰린은 공기 주입 타이어가 대세인 상황에서 공기를 넣지 않아 터질 위험이 전혀 없는 타이어를 개발.
김종현
