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2015년 7월10일, 연초부터 시작된 ‘2015 1차 면세점 대전’이 끝났다. 현대산업개발과 신라의 합작법인 HDC신라, 그리고 한화갤러리아가 각각 용산아이파크몰과 63빌딩을 중심으로 한 입지와 개발전략을 제시하면서 전쟁의 승자가 됐다. 글로벌 수주제안전략 전문 컨설팅 업체 쉬플리 코리아에 따르면 일반적인 B2B사업과 달리 면세점처럼 B2B2C로 이어지는 사업은 ‘비전 제시’가 ‘확실한 운영 솔루션’만큼 혹은 그 이상으로 중요하다. HDC신라와 한화갤러리아는 바로 이 지점에서 성공했다. 핵심 성공 요인은 다음과 같다.

1) 고객의 숨은 니즈를 발견해 먼저 의제를 설정했다.

- ‘실패한 개발지역의 부활’이라는 욕구를 자극하고 충족시켰다.

- 새로운 기업과 합작하고 새로운 입지를 제시해 ‘식상함’을 ‘신선함’으로 바꿨다.

2) 진지전과 기동전을 적절히 활용했다.

- 매스미디어 전략, 이슈전쟁을 통해 유리한 여론을 조성했다.

- 적절한 시점마다 ‘공식행사’와 ‘오너의 등장’을 통해 실제 전장에서 싸움을 주도했다.