동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

온라인 쇼핑이 성장하면서 전통적인 유통업체의 오프라인 매장 매출이 줄어들고 있다. 오프라인 매장의 축소와 폐쇄가 불가피하지만 그것만으로 생존을 담보할 수 없다. 투자 축소와 동시에 오프라인 매장과 온라인 채널이 시너지를 낼 수 있는 방법을 고민해야 한다. 보유 부동산의 활용도를 최적화하기 위해 지속적으로 온라인/오프라인 유통 채널의 역할을 재평가하고 변화시켜나가야 한다. 그 방법으로 맥킨지는 ‘STORE’라는 5단계 접근법을 제안한다.

Start: 오프라인 매장이 향후에 맡게 될 역할에 대한 명확한 비전에서 출발하라

Tailor: 비전에 걸맞게 카테고리와 포맷을 수정하라

Optimize: 미래지향적인 분석 기법을 활용해 매장 포트폴리오를 최적화하라

Reinvent: 매장 내 쇼핑 경험을 새롭게 바꿔라

Execute: 여러 채널에서 체계적으로 실행하라