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현대카드가 TVA(Total View Accounting)를 도입해 성과를 낼 수 있었던 요인은?

1) 업의 본질을 탐구하고 다양한 질문으로 이를 공유하게 한 변혁적 리더십(transforma-tional leadership)

2) 기존 관행과 당연시하던 지출 항목을 초월한 비용의 재구성

3) 공헌고객을 파악해 이들을 집중 공략한 고객 차별화 전략

4) 도전과 시행착오를 일상으로 자리 잡게 한 조직문화